Webmoney Львів

Довіряти - добре, дуже довіряти - небезпечно
(Осетинський вислів)

З продажем через Мережу цифрових товарів на зразок комп’ютерних програм або PIN-кодів особливих проблем не виникає. Покупець оплачує і тут же отримує свою покупку по e-mail або якось інакше в електронному вигляді. При цьому такі товари, як правило, стоять недорого, і спокуси обдурити у продавця не виникає.

Коли ж мова заходить про торгівлі через інтернет товарами, що вимагають фізичної доставки, ситуація різко ускладнюється, що пов’язане з високою ціною таких товарів і відсутністю гарантій. Виникає питання: вранці гроші - увечері стільці або, навпаки, вранці стільці - увечері гроші? Як правило, покупець оплачує першим і чекає товару.
У цей момент коліна у нього напевно трусятся, тому що його терзають сумніви: а) а раптом товар загубиться по дорозі? б) а раптом товар виявиться бракованим або зіпсованим? у) а раптом товар виявиться не тим, що продавець показував на фотографіях, і не виправдає очікувань? г) а раптом продавець навіть не думав висилати покупку і виявився шахраєм?

.

Треба сказати, всі ці побоювання обгрунтовані, і ризик віддати гроші і нічого не отримати натомість для покупця завжди існує. Коли маємо справу з солідними інтернет-магазинами - це півбіди. Але ж часто виникає необхідність купити щось у людини, якої ніколи не бачив і про яке майже нічого не знаєш. У оффлайне ця проблема вирішується, наприклад, за допомогою банківських акредитивів.
А що ж робити, коли купівля-продаж відбувається через інтернет? Як змусити продавця поводитися чесно?

.

А дуже просто - примусити його внести деяку суму (назвемо її “страховкою”), яка не буде повернена йому до тих пір, поки операція не завершиться успішно. Весь цей час страховка зберігатиметься у третьої особи, що є гарантом. Якраз про такий сервіс, що гарантує проведення безпечних операцій по купівлі-продажу оффлайнових товарів, ми і поговоримо в цій статті.

Назва йому - TrustBay. Як все прогресивне в цьому світі, він інтегрований в систему WebMoney і використовує її для розрахунків. Більш того, сервіс створений розробниками самої WebMoney.

От як відбувається покупка через TrustBay:

1. Коли продавець виставляє свій товар на продаж, він вносить (за бажанням) страховий депозит, який залишається на збереженні у TrustBay. Оптимально, якщо ця сума рівна або перевищує вартість товару, але такі великі трастові внески продавці роблять украй рідко.
2. Покупець оплачує вартість товару (або вартість товару + розмір страховки, якщо товар “завтрахован” продавцем), але гроші поступають не продавцеві, а на гарантійні гаманці TrustBay, де і залишаються до закінчення операції.
3. Продавець відправляє покупцеві товар.
4. Отримавши товар і переконавшись в його кондиції, покупець дає добро на завершення операції, і продавець отримує гроші, що належать йому. Крім того, покупець і продавець отримують назад свої страхові депозити, якщо товар продавався “с страховкою”.
   Сигнал завершення операції може бути повідомлений системі двома способами: за допомогою кнопки “Товар отриманий, претензій не маю” в персональному аккаунте, або шляхом введення спеціального секретного коду замовлення на сторінці “Користувачам”.

.

TrustBay стягує комісію з продавця у розмірі 3% від суми операції (але не меншого 0,01 WMZ).

Оскільки немає гарантій, що покупець стане підтверджувати отримання товару, продавець може зобов’язати його також внести страховий депозит разом з оплатою за товар на кроці 2. Для цього він [продавець] на кроці 1 винен сам “застрахувати” товар, тобто внести депозит з свого боку.
У випадку, якщо хтось із сторін операції не виконає повністю її умов, свою страховку назад не отримає жодна, ні інша сторона. Таким чином, обидва контрагенти виявляються зацікавленими в тому, щоб покупка товару пройшла успішно.

.

Шматочок розділу “Косметика”. Деякі товари “застраховані”, але далеко не все.

Як ви розумієте, якщо продавець відмовився від страхування операції, він ризикує потрапити в ситуацію, коли товар буде покупцеві висланий, а той по своїй забудькуватості (або умисне) не дасть сигнал про завершення операції. У такому разі покупець залишається з товаром, а продавець без грошей.
Втім, як завірили мене співробітники TrustBay, в такій ситуації адміністрація сервісу відправить запит покупцеві, і якщо він залишиться без відповіді, суперечку можна буде врегулювати через Арбітраж системи WebMoney. Правда, подібних прецедентів поки не було.

.

Отже, стає ясно, що:

1. покупець віддасть перевагу застрахованим товарам незастрахованим, навіть не дивлячись на те, що в цьому випадку він сам повинен буде вносити депозит.
2. ніж більший розмір страховки встановлений, тим більше довіри викличе дана пропозиція у покупців.

Примітка.
TrustBay не позовляєт продавати цифрові товари (для цього призначений майданчик Plati.Ru і конструктор магазинів Digiseller), а тільки ті, які вимагають фізичної доставки: побутову техніку, книги, мазкі, антикваріат, одяг і т.д.

Щоб не бути голослівними, давайте подивимося, як все відбувається.

Для початку необхідного реєструватися. Кожен користувач - незалежно від того, чи планує він бути продавцем або покупцем - заповнює одну і ту ж реєстраційну форму. Отримавши пароль на email, можна приступати до роботи.

Для додавання нового товару входимо в свій аккаунт, там вибираємо розділ “Товари”, де натискаємо кнопку “Додати новий товар”. Подальша процедура, сподіваюся, не викличе у вас утруднень, тим більше що вона супроводжується детальними підказками. На останньому кроці вам запропонують призначити розмір депозиту (або зовсім відмовитися від нього).
Для того, щоб внести “страховку” (а мінімально допустимий її розмір складає 10% від вартості), поповните спочатку свій внутрішній рахунок в сервісі, а потім спишіть з нього бажану суму на депозит товару, що додається. Надалі до моменту продажу ви у будь-який момент зможете зняти депозит (тим самим відмовитися від страхування операції) і повернути гроші на внутрішній рахунок.

.

Додавання товару. Внесення депозиту

Коли все закінчено, новий товар з’являється в списку в розділі “Товари”. Протягом декількох днів його перевірить модератор, після чого товар з’явиться і в каталозі на сайті.
При цьому “застраховані” товари користуються перевагами: вони, по-перше, відображаються вверху списків в своїх розділах, по-друге, анонсуються на сторінці “Нові надходження” і, по-третє, періодично потрапляють на головну сторінку TrustBay.

.

Товар перевірений модератором

Товар з’явився вверху свого розділу в каталозі і в “нових надходженнях”.

Якщо потенційний покупець потребує якогось товару, але не може знайти на TrustBay відповідну пропозицію, він має можливість залишити заявку на придбання цього товару за тією ціною, яка його влаштовує. Якщо відшукається продавець, у якого є необхідний товар, він запропонує його покупцеві, і той отримає повідомлення про це на email і WM-Keeper.

Для додавання заявки увійдіть в свій аккаунт, там виберіть “Заявки” і натисніть кнопку “Створити заявку”. Заповніть характеристики того товару, який ви хотіли б купити, виберіть розділ каталога, до якого він відноситься. При бажанні внесіть передоплату, це стимулюватиме продавців шукати відповідний для вас варіант.
Після перевірки модератором заявка з’являється в каталозі і знаходитиметься там протягом 2-х місяців.

.

Заявка перевірена модератором.

Заявка з’явилася в каталозі.

На технології TrustBay побудований ще один, вельми цікавий проект - Gamelot. На нім продають і купують персонажів з онлайнових ігор на зразок “Бійцівського клубу”, а також предмети, артефакти і щось ще (чесно кажучи, я в цьому не дуже розбираюся).

На Gamelote панує б про льшєє пожвавлення, ніж на TrustBay. Це ще раз доводить, якою популярністю стали користуватися в рунеті ігрові сервіси. Пожвавлення комерції, про яке не могли і мріяти “серйозні” інтернет-бізнеси, раптом різко прийшло звідки не чекали.
Азартні геймери нині готові викладати сотні доларів за віртуальні мечі, шоломи і магічні персні, які допоможуть їм перемагати в онлайнових баталіях, і, мабуть, зовсім скоро перевершать солідних дядьком, таких, що замовляють в Мережі колекційне вино або побутову техніку.

.

Тим часом, Gamelot за своєю суттю нічим не відрізняється від TrustBay’а. Ті ж взаємні депозити, ті ж принципи проведення операцій, та ж можливість залишати заявки, якщо потрібного предмету немає у продажу. Навіть реєстрація користувача і його внутрішній рахунок едініни для обох сервісів. Відмінності Gamelota косметічни: комісія 5% від суми, наявність партнерської програми.
Втім, оскільки товари, якими торгують на Геймлоте, мають цифрову природу, вони можуть бути передані (наприклад, логін і пароль до ігрового персонажа) продавцем покупцеві прямо через інтерфейси сервісу.

.

Питання.
А що коли покупець на TrustBay, отримавши товар, заявить, що він його не отримував і зажадає оплату назад? Або якщо покупець на Геймлоте, діставши доступ до ігрового персонажа, змінить пароль і скаже, що продавець надав йому невірні дані?
Відповідь на ці питання полягає у використанні страхових депозитів, розмір яких, нагадаємо, устанвліваєт продавець. Поки операція не завершена, страховка (стягувана в рівній сумі з обох боків) не повертається. Таким чином, покупець не буде зацікавлений в затягуванні операції.
Втім, якщо виникла конфліктна ситуація, а депозити все-таки не використовувалися, адміністрація Геймлота виступить арбітром в спорі, розгляне доводи обох сторін і прикмет рашеніє.

.

Оскільки операцій на Геймлоте здійснюється досить багато, велике значення тут придбала система рейтінгованія. По кожному користувачеві можна подивитися кількість успішно завершених ним покупок і продажів, а, крім того, прочитати відгуки його контрагентів.
Це система, схожа з тією, що діє на всесвітньовідомому аукціоні e-Bay, дає можливість оцінювати потенційних партнерів виходячи з їх бізнес-історії.

.
*****

Технологія TrustBay має хороші перспективи для розвитку і вдосконалення. Так, наприклад, було б непогано побачити реалізовану на вже наявній платформі функцію аукціону, коли покупці мали б можливість торгуватися за товар, а не набувати його за фіксованою ціною. Думаю, це значно збільшило б інтерес до сервісу.