В який час реєструються позови?
Арбітражний сервіс працює в будні, з 10 до 18 (час московський) і реагує на позови протягом 1 робочого дня.

Як Арбітраж реагує на позови?
У максимально можливо короткий термін після надходження позову Арбітраж приймає рішення про блокування WMID відповідача. Це означає, що перекласти гроші з гаманців буде неможливо. Прийом вхідних платежів також зазвичай припиняється.
Рішення про блокування ухвалюється майже у всіх випадках. Якщо відповідач аттестован і його атестат достатньо високий (персональний або Реєстратора), то його WMID блокується тільки у разі явного шахрайства, помилкової інформації в атестаційних даних, підозрі на крадіжку ключів.
Співробітники Арбітражу розповіли мені, що поки що не було випадків блокування WMID з атестатом Реєстратора (напевно тому, що відповідних позовів теж не було), а ось випадки блокування WMID з персональним атестатом були.

.

чи Інформується відповідач про позов?
Так, копію позовної заяви і документи, що додаються до нього, Арбітраж пересилає відповідачеві по внутрішній WM-пошті.

чи Блокируєтся WMID позивача?
Ні, не блокується. Виняток становлять два випадки: 1) коли відповідач подає стрічний позов 2) коли позов стосується крадіжки файлу з ключами, тобто коли WMID позивача, що блокується, контролюється шахраєм-відповідачем.

Як відбувається розгляд справи?
1. Після реєстрації позову (незалежно від того, заблокований відповідач, чи ні), Арбітраж направляє сторонам всі документи у справі, переважно по внутрішній WM-пошті. При необхідності документи також можуть прямувати по e-mail, замовленими або звичайними листами, факсом.
2. Якщо відповідальна особа Арбітражу виявляє недоліки, неточності в позовній заяві, то воно пропонує позивачеві їх усунути.
3. Після отримання повідомлення від арбітражу відповідач може або улагодити суперечку, домовившись з позивачем в особистому порядку, або вибрати арбітра, який представлятиме його інтереси. Якщо відповідач не зробить це протягом тижня, арбітра за нього призначає Сервіс.
4. Формується арбітражна комісія, що складається з трьох учасників системи - власників атестата Реєстратора (перший з членів комісії - представник системи WebMoney Transfer, другий учасник вибирається заявником і представляє його інтереси, третій вибирається порушником).
5. Технічні фахівці WebMoney збирають всю інформацію, що стосується даного конфлікту (журнал підключень, IP, історія операцій відповідача, листування і інш.) і роблять її доступною арбітрам.
6. Арбітри аналізують інформацію у справі і ухвалюють рішення.

Чим керується Арбітраж?
Арбітраж вирішує спори на основі угод, що діють, в системі Webmoney Transfer і міжнародного законодавства.

Як довго може тривати розгляд?
Арбітражний розгляд повинен бути завершений в строк не більше 2 місяців. Цей термін може бути продовжений за угодою сторін.

Як виконуються рішення Арбітражу?
Рішення Арбітражу є остаточним і обов’язковим до виконання. Якщо учасник-порушник відмовляється виконувати рішення, то система відмовляє йому в обслуговуванні. Спочатку відгукується його атестат (якщо він у нього є, звичайно) без права відновлення. Потім WMID і зовсім блокується. Втім, можна завести інший, але атестат такому учасникові отримати другий раз вже не вдасться.
Саме тому атестовані користувачі мають високу довіру - ним є, чим ризикувати (про атестацію детально читайте на овебмані.Ру тут)..
Слід розуміти, що Арбітраж не займається поверненням засобів, він бореться з шахрайством, застосовуючи вказані вище санкції. Повернення можливе, якщо учасник-порушник добровільно погодиться повернути засоби на спеціальний гаманець арбітражного сервісу . Втім, в деяких випадках ісцу може бути переданий контроль над WMID порушника.

чи Дотримується конфіденційність?
І Арбітраж, і самі арбітри зберігають в таємниці інформацію про спори і про його сторони. Всупереч переконанню, що склалося у деяких користувачів, Арбітраж не передає ісцу персональні дані відповідача (у тому числі і паспортні дані з його атестата). Така конфіденційна інформація може бути надана тільки по офіційному запиту з правоохоронних органів.
Інформація з атестата відкривається тільки у разі непогашення кредиту, узятого на Кредитній біржі. Але позови, пов’язані з питаннями кредитування, Арбітраж не розглядає.

Які конфлікти розглядаються Арбітражем?
Нижче представлені приклади порушень, по яких Арбітраж приймає позови до розгляду. Відзначу, що цей список не явлется вичерпним, тобто можливі і інші варіанти. Тут же ми розглянули самі класичні випадки.
1) Невиконання умов операції .
У разі невиконання умов операції сторона-порушник зобов’язана повернути конфліктну суму або улагодити конфлікт з позивачем іншим способом. У випадку якщо позивач повідомить Арбітраж про те, що була досягнута домовленість з відповідачем і у нього (позивача) немає претензій до відповідача, то конфлікт вважатиметься вичерпаним.
Якщо сторона-порушник відмовляється повернути засоби або врегулювати конфлікт, то система залишає за собою право відмовити даному учасникові в обслуговуванні..
2) Неповернення засобів “інвестиційним проектом” (вкладення WM під відсотки).
Прийом і внесок титульних знаків WM під відсотки без належного оформлення суперечить Угоді про боротьбу з незаконною торгівлею. Під належним оформленням розуміється використання кредитних гаманців системи. Оскільки жоден з т.з. «інвестиційних проектів» не використовує в своїй роботі кредитні гаманці, то всі вони порушують правила використання системи і блокуються з цієї причини.
Проте, і в даній ситуації порушником формально є і обдурений вкладник, що подав позов..
3) Крадіжка файлу з ключами і діставання доступу до WMID .
За заявою ісца, вкрадений у нього WMID блокується. Потім він може відновити контроль над ним за стандартною процедурою.
4) Крадіжка засобів з Кіпера в результаті викрадання файлу з ключами або злому сайту.
Це один самих класичних випадків: контроль над WMID перейшов до шахрая і він, на жаль, встиг зняти гроші ще до того, як користувач вжив необхідним заходам безпеки. Які рішення в таких випадках ухвалює Арбітраж?
Якщо викрадач не встиг ще вивести гроша з системи, а, наприклад, просто перевів їх на іншій WMID, і цей WMID не аттестован, то майже напевно засоби потерпілому будуть повернені (якщо, звичайно, власник цього WMID не претендуватиме на них і не отримає персональний атестат).
Якщо кошти були переказані на атестований гаманець, то їх повернення можливе тільки з добровільної згоди власника цього WMID. Якщо ж викрадач встиг вивести засоби з системи (наприклад, через обмінний пункт), то потерпілому і зовсім нічого не світить: до обмінних пунктів претензії не пред’являються, адже вони всього лише посередники..
5) Розповсюдження вірусов-троянов .
Розповсюдження троянов і інших шкідливих програм суперечить призначеним для користувача угодам WebMoney Transfer, тому учасники, підозрювані в їх розповсюдженні, блокуються. За блокуванням слідує відмова в обслуговуванні.
6) Спам .
Що стосується розсилки спаму по Keeper або по email з використанням WM-реквізитів, то це також суперечить правилам використання WebMoney Transfer. Арбітраж блокує всіх спамерів, зазвичай до моменту отримання персонального атестата.

За відомостями арбітражного сервісу , найчастіше позови стосуються невиконання умов операції (як правило, продавцем), крадіжки засобів з Кіпера і невиплати внесків.

чи Розглядаються позови по кредитуванню?
Ні, Арбітраж не розглядає позови, пов’язані з порушеннями умов кредитування. У разі неповернення кредиту, “покарання” осягає порушника автоматично (втрата можливості переводити WM, відкриття особистої інформації кредиторові). Це регламентується Угодою про кредитну діяльність. Таким чином, участь Арбітражу в таких справах не потрібна.

До цих пір ми говорили про позови. Проте, окрім цього існують ще два поняття - претензія і відгук.

Що таке претензія і відгук?
Претензія - це негативна заява або, іншими словами, скарга на ідентифікатор і здійснювану ним діяльність. На відміну від претензії, відгук - це свого роду подяка WMID за роботу, тобто заява позитивного змісту.
І претензії, і відгуки можуть залишати як неатестовані учасники системи, так і ті, хто взагалі не є користувачем і не має WMID.

На що може бути заявлена претензія?
Претензія може бути заявлена на будь-яке, навіть незначне порушення правил системи, законодавства або на дію, що суперечить нормам моралі або мережевій етиці. Це може бути шахрайство, розсилка спаму, порушення авторських прав, піраміда, невиплата внесків, невиконання умов операції, розповсюдження вірусів і т.д. За своєю суттю претензія схожа на позов.

Як подавати претензію або відгук?
Претензії і відгуки подаються безкоштовно. Вони відразу стають доступними до перегляду всім охочим за адресою https://arbitrage. webmoney.ru/asp/claims.asp?wmid=ХХХХХХХХХХХХ (де ХХХХХХХХХХХ - WMID учасника). Це так званий black-list (”чорний список”). З цієї ж сторінки можна залишити свій відгук або претензію.

чи Розглядає Арбітраж претензії?
Так, претензії - це не просто “струси повітря”. Арбітраж регулярно їх проглядає і якщо якась претензія обгрунтована, докази представлені і їх можна перевірити, то WMID порушника блокується. Деяким заявникам Арбітраж може порекомендувати подати позов, наприклад, якщо на гаманці шахрая є засоби, і є реальний шанс повернути що їх постраждав.
Якщо йдеться про розповсюдження вірусних програм або спам, Арбітраж може також прийняти заходи до закриття сайту шахрая.

Можливо, робота Арбітражу не завжди нас влаштовує, але ви повинні розуміти, що, по-перше, діяльність арбітражу в умовах, коли більшість користувачів анонімна і безліки, а переклади здійснюються миттєво, на практиці виявляється вельми скрутною. Дієвих методів упіймання мережевих злочинців ще ніхто не придумав.
По-друге, дуже допомагає сам факт присутності в системі контролюючого органу. Часто погрози що постраждав про те, що він заявить в Арбітраж, виявляється достатньо для мирного вирішення конфлікту. Нікому не хочеться потрапити в немилість до системи, з якою йому ще працювати і працювати.

.

Підсумовуючи, я б сказав, що Арбітраж WebMoney - унікальний сервіс , що не має аналогів серед інших платіжних систем.